По городу и в радиусе 15 км бесплатно доставляем технику вне зависимости от ее габаритов. Гарантируем безопасность при перевозке. Работаем через собственную курьерскую службу, придерживаясь установленных стандартов. Технику перевозим в специальных коробках, предварительно обворачиваем ее в защитную воздушно-пузырчатую пленку. Услуга бесплатной доставки работает в 2 стороны – сначала курьер отвозит неисправное устройство в сервис-центр, а по окончанию ремонта привозит владельцу.
После оформления заявки на проведение сервисного обслуживания с клиентом свяжется менеджер Call-центра, чтобы согласовать оптимальное время приезда курьера. Работаем быстро, соблюдая предварительно согласованные дедлайны. Курьер приезжает к клиенту в день обращения в мастерскую или на следующий день, если заявка на ремонт техники оформлена поздним вечером.
Диагностику проводим бесплатно. Мастера оперативно определят источник проблемы и причины выхода из строя устройства. Первичный осмотр техники включает в себя следующие мероприятия:
Скорость проведения диагностики зависит от характера неисправности. Предварительно проконсультируем клиента по этому вопросу.
Предлагаем прайс-лист с фиксированными ценами, но разные поломки имеют схожие симптомы. Поэтому окончательную стоимость сообщаем исключительно после проведения бесплатной диагностики. Менеджер позвонит клиенту, чтобы детально ознакомить владельца техники с заключением инженера. Ремонт начинаем только после согласования цены работы с заказчиком.
Наш сервисный центр оборудован передовым оборудованием и лицензионным программным обеспечением. В ходе проведения диагностики и ремонта используем:
Арсенал мастеров постоянно пополняется новым инструментом, свежими утилитами для программной диагностики. Современное спецоборудование – гарантия быстрого и качественного выполнения ремонта.
Срок восстановления техники зависит от типа неисправности. Программные сбои легко идентифицировать, поэтому мастера устранят системные ошибки в день обращения. Последствия механических повреждений иногда требуют замены вышедших из строя деталей, поэтому такой ремонт проводится в течение 1-2 дней.
Самый длительный вид ремонта – восстановление утопленной техники. Сначала необходимо просушить деталь, потом определить масштабы поломки, прозвонить цепи питания на предмет коротких замыканий. Устранение обнаруженных сбоев, а также финальное тестирование. Точный дедлайн клиенту сообщит мастер после диагностики – от 2 до 7 дней.
Предлагаем также услугу срочного ремонта, согласно которой инженеры восстановят технику в день обращения вне зависимости от сложности неисправности. Ее стоимость согласовываем предварительно.
На оказанные услуги и установленные комплектующие предоставляем гарантию. Ее срок варьируется от 6 месяцев до 3 лет. На продолжительность гарантийного обеспечения влияет: производитель, вид техники, характер неисправности.
Сломанные комплектующие заменяем на оригинальные запчасти. Фирменные детали закупаем у официальных дистрибьюторов компании производителя техники на территории России. Поэтому вероятность заводского брака исключена. Оригинальные аппаратные модули обладают куда большим эксплуатационным ресурсом, нежели дешевые китайские аналоги.
Принимаем заявки на обслуживание круглосуточно и без выходных. Менеджеры Call-центра (посменно) работают в формате 24/7. Поэтому клиент может задать в любое удобное время свой вопрос. Штат квалифицированных сотрудников позволяет нашей мастерской работать непрерывно.
Инженерный отдел укомплектован специалистами с пятилетним стажем работы. Мастера регулярно проходят курсы повышения квалификации, осваивают новые технологии и инструменты, растут профессионально. Поэтому нашим сотрудникам по силу справиться с любой поломкой вне зависимости от ее сложности.